Обмен и возврат
Что делать, если товар не подошёл или приехал повреждённым.
Если передумали — до получения
Отказаться от заказа можно в любое время, пока мы его не передали. Напишите или позвоните — отменим, и ничего платить не нужно. Если заказ уже оплачен, деньги вернём тем же способом, каким вы платили.
Если передумали — после получения
У вас есть 7 дней с того дня, как вы получили заказ. Причину объяснять не нужно.
Если мы не вложили в заказ памятку о возврате — то есть не дали вам условия письменно в момент доставки, — срок больше: 3 месяца.
Какой товар мы принимаем обратно
Тот, которым не пользовались и который сохранил товарный вид и потребительские свойства. Для косметики это значит: упаковка и защитная плёнка не вскрыты, средством не пользовались.
Чек прикладывать хорошо, но не обязательно: если чека нет, покупку можно подтвердить иначе — номером заказа, письмом от нас, выпиской по карте.
Не вернуть только то, что сделано лично для вас и больше никому не подойдёт.
Как вернуть
Способ выбираете вы. Можно привезти товар к нам, можно отправить почтой или перевозчиком — мы примем любой способ, который позволяет нам осмотреть товар при получении. Приезжать лично мы не требуем.
Сначала напишите или позвоните: мы подскажем, как оформить, и примем обращение. Адрес магазина и часы работы — на странице «Контакты».
За обратную пересылку платит покупатель. Это правило закона, не наше: из возвращаемой суммы мы удерживаем свои расходы на получение товара обратно, если они были.
Когда и как вернём деньги
Не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование.
Вернём тем же способом, каким вы платили: оплаченное картой — на карту, оплаченное подарочным сертификатом — обратно на сертификат. Если заказ был оплачен и картой, и сертификатом, каждая часть вернётся туда, откуда пришла.
Банк зачисляет возврат на карту обычно за 3–5 рабочих дней, иногда дольше — это срок банка, а не наш.
Если с товаром что-то не так
Это другой случай и другие правила: он не про «передумал», а про недостаток.
Напишите нам сразу, как заметили, и приложите фотографии. Выбираете вы: заменить товар, уменьшить цену, устранить недостаток или вернуть деньги.
Пересылку такого товара оплачиваем мы: за возврат товара с недостатком покупатель не платит, а если заплатил — возместим. Принять товар и проверить его качество мы тоже обязаны за свой счёт, и экспертизу, если она понадобится.
Сроки здесь считаются иначе и зависят от того, что именно вы выберете. Напишите — разберёмся вместе и скажем точно.
Куда писать и звонить
Почта: info@korea-natural.ru Телефон: +7 927 477-57-74 Можно просто ответить на любое наше письмо о заказе — мы читаем.
На что опираемся: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — продажа через интернет, ст. 18–24 — товар с недостатком) и постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Условия проверены 06.10.2026.